新着情報

たった今、右手の人差し指を動かした人限定情報

(2009 年 7 月 1 日 水曜日)

あなたは、『火種』を持っていますか?

いったい何のことだろうとおもうかもしれませんが、ネット通販で一番大事なマインドは『火種(ひだね)』です。
これは、コミュニケーションにおける達人がもっているもの。インターネット通販は、テレビ通販や紙通販とちがい、『商品勝負』という土俵のほかに、『店長力』というものがあります。これは、インターネット通販の特性である『双方向』というところから、『店長力』でなんとかなるというパターンのお店が実際に存在するからです。

『火種(ひだね)を持っている人』とは

元気のある人
他人にエネルギーを与えることが出来る人
いっつも生き生きとしている人
輝いている人
活力に満ち溢れている人
楽しそうな人

このような人が『人を惹きつけるという磁力をもっている人』ですが、まさにその『磁力』をさします。

たまに、メーリングリストでレスポンスもないのに、へこたれずにがんばっている人いませんか?そんな人のことを『火種を持っている人』といいます。メールマガジンを書いても砂に水をまいたような反応ですぐにへこたれる人がいますが、この火種を絶やしてはいけません。心が折れたときが負けが決まるときです。

 

以上

Google Analytics 解析報告

(2009 年 7 月 1 日 水曜日)

一般財団法人 日本電子商取引事業振興財団のサイトをGoogle Analytics を活用しご報告いたします。

ユーザーの訪問は、先月に比べてアップいたしました。063001
新規のセッション率が大幅に向上したということは、社会に受け入れられている、認められているということにつながりますのでとてもうれしく思っています。クリックすると、拡大してご覧いただけます。

063002

 

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定例報告 2009年6月活動報告

(2009 年 7 月 1 日 水曜日)

会員コミュニティー活動のご報告

6月参加事業者数: 599事業者
6 月情報交流数:760 回

楽天市場店マスターのための研究会コミュニティー

263名参加
387通情報交流

主な情報交流タイトル
楽天市場レビュー表示変更についての考察
楽天市場海外からの注文発想についてのレポート
楽天市場でのQRコード自動添付設置方法
楽天市場項目選択肢を活用した販売方法
楽天市場レビュー表示自動化について
楽天市場でかっちょよく表示させるジャバスプリクトタグ
楽天市場編集旧から新へ
楽天市場有料のメールマガジン配信権
楽天市場初心者の楽天マネージメントシステム冒険
楽天市場カード自動オーソリ後の未払い
楽天市場無料メールマガジン配信権今なら使えます
楽天市場お客様へアピールするページレイアウト進化報告
楽天市場でお客様に選ばれる購買動機軸
楽天市場納期情報と項目選択肢在庫を活用した表現
楽天市場海外注文の消費税
楽天市場アクセス制限ページの活用方法
楽天市場熾烈な価格競争
楽天市場コンサルタントがいきなり来社対策について
楽天市場仕入先にページをぱくられた
楽天市場ロボット懸賞応募対策

 

ヤフーショッピング店マスターのための研究会コミュニティー

48名参加
50通情報交流

主な情報交流タイトル
ヤフーショッピング 検索結果ページ表示対策1
ヤフーショッピング 検索結果ページ表示対策2
ヤフーショッピング 検索結果ページ表示対策3
ヤフーショッピング 検索結果ページ表示対策4
ヤフーショッピング新統計情報考察

ネット通販WEBマスターのための自社物販サイト研究会コミュニティー

149名参加
206通情報交流

主な情報交流タイトル
サイト構築時にサポートするブラウザについて
Google Ad Planner(アドプランナー)活用レポート
リスティング広告ROIの天井感
SEOで1位になったときのROI
店舗内検索機能のROI
競合店のアクセス数調査方法
自社アフィリエイトシステム構築時の質問
ブログパーツ活用
GMOの「テキストAD」評判調査
無料のランディングページ最適化ツール紹介
関連ワード検索ツール紹介
文芸春秋社のネットショップの特集記事
オーバーチュア広告出稿緩和
テキストデータのCSV化手法
SEOキーワードのローングテール発見方法
アクセス解析のABC
無料アクセス解析グーグルアナリティクス
ポータルサイト構築時の質問
直帰キーワード考察

ネット通販経営幹部クラス以上のための研究会コミュニティー

139名参加
117通情報交流

主な情報交流タイトル
ダイヤモンドプレゼントキャンペーン情報
トップメッセージ表現手法
取り込み詐欺防止の仕組みの構築
日経MJ取材報告
オーガニックサイバーストアさんの方向性
フラッグシップ商品を活用したWEBマーケティング
コミュに新機能搭載報告
アドワーズ手動プレースメント活用ROI向上報告
CSR表現報告
パンデミック対策クロストレーニング
少額訴訟活用

 

以上

接遇 平林都さんテレビ出演雑感

(2009 年 6 月 29 日 月曜日)

1年待ち接遇講師の平林都さんの研修の模様が昨日フジテレビで放送されていたのをたまたま拝見しました。この接遇でお客様に差別化していく手法をネット通販にどう取り入れていくのかという課題を突きつけられているような気がしました。ホテルの接客サービスでは、リッツカールトンの接客術が有名ですが、この『接遇』というのは、そのさらに上の、持てなしの基本技術であるのかなと思います。常にほかの会社との差別化を頭に入れた手法はさすがでした。例えば、『いらっしゃいませ』というのは、当たり前なので差別化できない『ようこそおいでくださいました』と挨拶をするなどを紹介していました。ネット通販でもライバルが多いところでは、このような接遇での差別化は本当にお客様を呼ぶ差別化につながるんだと思います。

接遇をネット通販にとりいれろ!

これは、名言ですね

◇速報◇[J-FEC]第3会カンファレンス開催概要決定

(2009 年 6 月 26 日 金曜日)

7月に開催される、J-FEC第3回カンファレンスの概要が決まりました。
来週中に正式募集を開始いたします。

各メンバー様は、スケジュールの調整をお願いいたします。

※早期にスケジュールを確保していただくために、速報としてご案内しております。
細部についは、若干の変更が発生する場合もありますが、ご了承下さい。

[J-FEC]第3会カンファレンス開催概要

■開催日時:7月18日(土) 13:00 受付開始(13:25カンファレンススタート)

■場  所:ベルサーレ神保町(東京千代田区) 2階roomA+B
      ※会場詳細及びアクセス
       http://www.bellesalle.co.jp/bs_jimbocho/price/index.html
       http://www.bellesalle.co.jp/bs_jimbocho/images/shikihai.html

■参加資格:J-FECメンバー
      ※ただし、スタッフ様等、メンバーの紹介者様は参加可能

■参加費用:4,000円/1人
      ※メンバー事業者のスタッフ様、または、メンバーの紹介者様も、
      メンバーと同額にて参加可能

■カンファレンス スケジュール

13:00 受付開始

13:25 プログラム1(80分)
-ネットショップの商品写真、手法研究会議-sd2

「お客様に向かったページのあり方を基に、商品写真を見直してみる」

ファシリテーター:伊藤正仁(いとうまさひと)氏
           デジカメ用撮影ライトのSD
           http://www.rakuten.ne.jp/gold/sd/

◇セミナー講師実績
イーコマース経営者戦略塾
(現・一般社団法人イーコマース事業協会)様
松山商工会議所松山EC研究会様
沖縄県与那原商工会様
財団法人埼玉県中小企業振興公社様
財団法人ふくい産業支援センター様
株式会社Eストアー様
サポタント株式会社様
国際ファッションセンター株式会社様
他、年間約20回~30回

◇出版物等
書籍「カメラマンになるな、演出家になれ!」日本カメラ社※アマゾン総合ランキング第3位
DVD「売れるネットショップの商品画像」一般財団法人日本電子商取引事業振興財団

◇内容
前回のカンファレンスで学んだとおり、商品購入の決定権はお客様に100%あります。
では、その「お客様」に購入を決定していただくために、ビジュアル的には、どのような手法を用いるのが良いのか、参加メンバーのページを例にしつつ、ワークショップ的に、商品写真について研究します。

14:45 休憩 (15分)

15:00 プログラム2(105分)
「SEO&グーグルアナリティクス対策会議(仮)」mincs

講師:渕上雅己(ふちがみまさみ)氏
    MINCS代表
    http://mincs.net/

◇参加推奨水準
グーグルアナリティクスのeコマースのコンバージョン設定が完了している方向け

◇参加準備
できるだけ、パソコンをご持参の上ご参加下さい。
実際の設定作業等を行ってもらう場合もあります。
※LAN 計28回線(先着順)
※イーモバイルなどがある方は、ご持参下さい。

◇詳細内容はしばらくお待ち下さい。

 
16:45 事務局からのお知らせ

16:50 移動
17:00 情報交換懇親会(カンファレンス会場付近)
    ※参加費は、4,000~5,000円/1人程度を予定しております。
    ※詳細が確定次第、お知らせいたします。

「J-FEC]第2回カンファレンス報告

(2009 年 6 月 23 日 火曜日)

一般財団法人日本電子商取引事業振興財団[J-FEC]
第2回カンファレンス開催報告

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■カンファレンスコンセプト
 【ネット通販の利益の出し方、考え方を見つめなおす】

 ・カンファレンス参加者累計:124人
 ・情報交換懇親会参加者:46人

 

◇プログラム1 特別講演
「無名のサプリ屋がオーガランドブランドを作れた本当の理由」

p11「株式会社オーガランド」東京支社長 野間浩平(こうへい)氏による特別講演では、短期間で圧倒的な売り上げに結びつける、具体的手法を隠さずにお話いただき、参加メンバーは、一言も聞き漏らすまいと熱心にメモを取っていました。

 

 

 

p21講演は、これからのネット通販事業者の責任として、社会へ向かった活動も必要であるなど、CSRの考え方にまで及び、終盤の質疑応答の際も、積極的に質問をする各メンバーの姿が極めて印象的でした。

p3p4p5

 

 

 

 

◇プログラム2 ネット通販初心者会議
「成功する店長がみんなやっている『ネット通販成功の公式』をおぼえて、
 初級店長が、エース級店長になるための会議」

p7プログラム2は、J-FEC会長でもある アミファの藤井俊行(ふじいとしゆき)氏をファシリテーターとしての会議が行われました。
リラックスした雰囲気ながら、ネット通販の利益を確保するための基本事項を確認し合い、また、新手法のアイデア出しをワークショップ的に取り組むなど、まさにJ-FECならではの、中身の濃い、実践的な会議となりました。

 

 
p6

 

その後、情報交換懇親会場に場所を移して、さらに深夜まで、これからの電子商取引事業における展開や新手法の研究などが、引き続き行われていました。(レポート:伊藤正仁)

※事務局より:なお、上記カンファレンスの模様は、7月上旬に、メンバー限定でストリーミング配信(有料)を予定しております。

新商品発表論

(2009 年 6 月 16 日 火曜日)

ネット通販は、ヒット商品を作り口コミで大ブームを起こすという手法が成功事例としてよく取り上げられています。いきなり大ブレイクするネットショップさんは、だいたいこのパターンが多いです。

例えば自社で新商品を開発したが、既存の商品が売れなくなってしまうので、新発売を見合わせようというような議論が起こることがあります。しかしこれは、自社の都合しか考えていない証拠でもあるわけで、必ずライバルがそのうような商品を出してくるのは間違いありません。ライバルが発売するとたちまち自社のお客様はそちらに取られてしまうわけです。マーケティングの考え方では、『競合に取られるくらいなら、自社のお客様にさらによい商品をご提供しましょう』という考え方が現在の主流です。

またここで、ライバルや競合という言葉をだしましたが、これについてはご存知のとおり、『通販はお客様の頭の中』でどう思うのかでライバルや競合が変わりますので、ここをきちんと『お客様の視点』で考えましょう。『市場』や『戦場』は、お客様の心の中にあります。自社の販売している商品の価値がお客様からどう見られているのか?というところで、その価値でのほかの同類品がライバルになるわけですので、決してSEOで出てくるライバルだけを見ているのはよくありません。

その価値をきちんと踏まえたうえで、次に重要になるのは、『お客さまの共通点』を見つけることになります。

属性:年齢、職業、性別、収入、家族構成、居住地域など

ライフスタイル:趣味、興味、関心、行動パターンなど

価値観:本物志向や機能優先やリスクテイカーや価格重視など

購入のタイミング:結婚、出産、車検、引越し、決算など

この共通点をどれだけ詳細に考えることができるかで、お客様へのアプローチにおいて差が出ますので、新商品の発表だけでなく、普段からお客様にアンケートをとるなり工夫が必要です。

通販で購入するお客様は文化レベルが高いという状況にある2009年です。

お客様のためにどんどんがんばってまいりましょう

2015年までに電子商取引(BtoC)比率を5%に引き上げる目標

(2009 年 6 月 4 日 木曜日)

総務省ICTビジョン懇親会において、現状の1.52%を2015年までに5%を目標にすると、話し合われました。今後電子商取引の加速のスピードが一層速くなります。そのためには、われわれ事業者が商品提供(価値の提供)においていかに世の中のためになるのか?ということが一層重要になってまいります。安心安全はもとより、『社会インフラとしてのEC』の役割を考えながら、一人一人が国民のためを思って活動していきましょう。

懇親会内容PDFアイコン

総務省発表ページ

月次コミュニティー活動のご報告 2009年5月

(2009 年 6 月 1 日 月曜日)

自社サイト運営者コミュニティー5月活動報告

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一般財団法人 日本電子商取引事業振興財団
5 月参加事業者数:121 事業者
5 月情報交換数:221 回
情報交換の主な内容
ワードプレスとMTの比較について
GoogleAnalytics でのメールマーケティング検証について
ユニクロカスタマイズについて
お勧めのオンラインストレージサービスについて
佐川急便情報
CMS情報
Google サーチウィキ情報
セマンティックWEB 活用のECについて
Yahoo! JAPAN 検索順位変動指数情報
Q&A方式の商品ページライティングについて
使えるペン字フォント(商用利用フリー)情報
思わず買ってしまったサントリーの商品ページ
Google ディレクトリ登録情報
オールドドメインとIP分散情報
NEWキーワード最適化ツール情報
アフィリエイトの可能性について
無料のSEO ツールβ版情報
遊びながら検索ワンダーホイール情報
ヤフービジネスエクスプレス登録申請検証報告
Firefox 情報
プレスリリースコネタ&Yahoo! のリリース掲載サービス情報
YSTの検索アルゴリズムバージョンアップ影響調査情報
子どもの携帯電話等の利用に関する調査考察
複数のソースによるミラーサイトの影響調査報告
ハイライトタグ転換率影響調査報告
コピーサイトに対する対処方法考察
インデンクス値による情報ページの利益視覚化情報
店長ブログでの集客実証報告
Firefox 爆速(GoogleChrome と同等)化
新・無料ツール「Google Ad Planner(アドプランナー)情報
ネット+電話での受注方法情報
ダイナミックドリルダウン情報
キーワードレス検索機能情報
YSTの検索アルゴリズムバージョンアップ情報
サイト構築時にサポートするブラウザについての考察
GENO ウィルス対策(Flash Player バージョンアップ)情報
パンデミックパソコン対策情報
Yahoo!アクセス解析ツール情報
ドロップシッピングサービス終了情報
オークション集客検証報告
バイドゥ営業報告
ECキューブQ&A

メーリングリストを活用した楽天市場店マスターのための研究会コミュニティー

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5月活動報告
一般財団法人 日本電子商取引事業振興財団
5 月参加事業者数:240 事業者
5 月情報交換数:369 回
情報交換の主な内容
楽天での広告購入情報
アクセス分析手法情報
ポイント10倍検証報告
海外からのFTP 利用制限情報
三木谷さんTV生出演情報
ポイントアップ企画の倍率考察
お勧め読書本情報
セキュリティーソフト情報
ポイント返還機能(有料)情報
Yahoo! JAPAN 検索順位変動指数情報
掲示板いたずら書き込み対策情報
船井総研ロジから営業メール情報
旧RMS システムの商品ページジャンプタグ情報
1 晩でPPC 広告費300 万円請求情報
R-Backoffice の帳票の仕様変更情報
ポイント全額使用の代引き手数料情報
人物モデルのフリー写真素材情報
新RMS 移行考察
ポッキリ価格表示考察
プラン変更情報
情報セキュリティ検定情報
楽天くじメール購入検証情報
「JPG」なのに文字が綺麗になるテクニック情報
楽天広告料金値下げ情報
訳あり商品考察
楽天市場でショッピングする理由情報
エコ情報
マスク販売状況情報
メール配信ソフト情報
カードの不正利用情報
ベッキーで複数台PC のメールを同期情報
帳票の個数表示考察
キーワードランキング情報
婚活情報
ウィルス情報
PPC 広告情報
GENO ウイルス情報
カゴご近所の売り方情報
タイムセール情報
弱みにつけこむことへの考察
メールが送れない携帯メールへの対応情報
草食系お父さん、それとも肉食系お父さん情報
IE8 で複数店舗ログイン時の障害情報
R-mail メルマガからの売上データ情報
楽天ランキング受賞通知サービス情報
任天堂 出前チャンネル開始情報
レコメンド機能情報
画像の流用考察

メーリングリストを活用したヤフーショッピング店マスターのための研究会コミュニティー

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5月活動報告
一般財団法人 日本電子商取引事業振興財団
5 月参加事業者数:29 事業者
5 月情報交換数:72 回
情報交換の主な内容
ヤフーショッピング検索対策情報
カード不正利用・詐欺情報
インフルエンザ関連情報
長時間のオフィスワークでも起こるエコノミークラス症候群情報
マスクキャッチコピー表示の注意
商品レビュー考察
strong タグ考察
ヤフー検索変更情報
顧客評価考察
注文データダウンロード一部終了情報
商品ページ説明の横幅注意情報

メーリングリストを活用したネット通販経営幹部クラス以上のための研究会コミュニティー

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5月活動報告
一般財団法人 日本電子商取引事業振興財団
5 月参加事業者数:116 事業者
5 月情報交換数:351 回
情報交換の主な内容
FOREVER21考察
環境の見地からの取り組み報告
お勧め著書 伝説の雀鬼
社会起業家考察
宮大工の言葉考察
本業がどう社会貢献につながっているのか考察
CPO 考察
マル経限度額 1,500 万円に返済期間も延長情報
連休中の求人募集情報
ベルメゾンの実験報告
在庫回転率と在庫の持ち方考察
経営者の休日の過ごし方情報
幻冬舎の採用方法情報
GMO の社長のことば報告
花粉用マスクを新型インフル用として販売してはいけない情報
ECが発展すると希望の国がどうなるのか考察
野間清治情報
知り合いの花屋の閉店情報
ジャック・アタリ緊急インタビュー情報
F21 方式情報
電話できる仲間考察
アマゾンランキング情報
世界の母の日ギフト情報
ネット調査の信憑性情報
インフォミディアリの再定義考察
ギルト情報
世界の食品小売の勝ち方分析情報
商品のベネフィットを指数で視覚化情報
X 理論とY 理論考察
デイリー3600億円情報
プレジデント情報
リコール/自主回収のポータルサイト情報
啓蒙活動報告
ゆかし情報
儲からなくてもがんばる社長の研究報告
ヨーロッパの働き方情報
東洋経済情報
新型インフルエンザ 対応指針報告
事業者向けガイドライン情報
オンラインショッピング購入頻度情報
電子商取引考察報告
辞めそうな社員を見分ける情報
sony のブルーレイ VS UNIQLOK 報告
公共企業からのご注文情報
不況になると、傘が売れる情報
魚の目は、3つで考える報告
ユニバーサルデータベースの概念情報
距離の俯瞰事例報告
サッポロビールのWEB戦略情報
ワコールのWEB戦略情報
不景気と消費者行動考察

ネット通販と確証バイアス

(2009 年 5 月 31 日 日曜日)

社会心理学の言葉で、「確証バイアス」という言葉があります。

これは、自分の思い込みや偏見や先入観を元にその都合の良い情報だけを集めてしまい、都合の悪い情報や、新たな情報を無視する傾向に陥ってしまうとい現象のことを指します。ネット通販の運営方法を例にあげると、

「この話は、大企業の話だから」

「これはジャンルが違うから関係ない」

「自分は、毎日忙しいから考えている暇がない」

などいいわけし正当化し、本当にためになる話やチャレンジするべき話をまったく考えなくなるというような悪循環に陥ります。

また、「ネットショップは、砂漠にお店を出すようなものだ」と思い込んでいると、それに対応する広告を出したり、ショッピングモールに出店したりするという思考に行きがちです。

ネット通販やビジネスのあり方にはこだわるが、「考え方」や「やり方」に確証バイアスがかかっていると、結局なにをやっても成果もでないという循環に陥りますので、このカベを乗り越えるというのが、ネット通販の一番重要な第一歩となるということを十分に注意してまいりましょう。「自分に確証バイアスがかかっていないのか?」という意識を持って、店舗運営に望むことが本当に重要です。そして、この確証バイアスに気がつくのがジェイフェックのカンファレンスなどの情報交換会です。